2023年5月，信阳市启动“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动，对全市各级各类具有公共服务职能的窗口单位、行业窗口进行评比，选拔出一批作风强、环境好、效能高的服务窗口，其中信阳市平桥区人民法院立案庭（诉讼服务中心）荣获“2023年信阳市文明服务示范窗口”称号，立案庭法官助理樊晶晶荣获“2023年信阳市文明优质服务标兵”称号。

下面小编带大家一起认识一下本次荣誉的获得者吧！

立案庭（诉讼服务中心）

立案庭（诉讼服务中心）现有干警13人，党员干警4人，并设有“党员示范岗”，是一支坚持以人民为中心，聚焦聚力聚智推进工作创新，不断提升办事群众满意度的多元化优秀诉讼服务司法队伍。

多功能。诉讼服务中心涉及的业务包括网上立案、网上缴费、诉前调解分流、多元解纷、电子送达、网上保全、繁简分流等。诉讼服务大厅中，诉前调解、民事立案、执行立案、行政立案、缴费等9个窗口标识鲜明、分工明确。大厅一侧安装有互联网电脑、打印机、复印机，为当事人提供自助便民服务；便民文件台上放置有诉讼材料提示单、诉讼文书样式，满足来访群众不同的司法诉求。在窗口设置群众满意度服务评价器，截至目前，窗口的服务满意率为97.99%。

强硬件。诉讼服务大厅设置无障碍通道，提供空调、座椅、饮水机、便民自助服务机，为办事群众提供布局科学、智能高效的办事环境；引入诉讼服务智慧终端，设置电子档子自主查阅窗口；LED显示屏滚动播放社会主义核心价值观、文明公益广告、开庭信息等；设置学雷锋志愿服务站，将志愿者服务队伍名单、管理制度、服务口号等上墙，标注志愿者服务项目，为群众提供多元化的志愿服务。

优服务。大厅摆放节能减排、防骗反诈等宣传展板及宣传册；定期开展卫生急救知识培训，切实保障群众生命健康安全；大厅将服务承诺、首问负责、一次告知和限时审结等制度上墙，公开行业规范、立案程序等；设置投诉箱，公开监督举报电话；设置涉军、老弱病残、营商环境服务专窗，专人专岗做好来访接待等工作；窗口人员衣着标准，设有24小时监控录像；定期开展岗位大练兵、书记员打字比赛，举行“最美导诉员”评比活动，并颁发荣誉证书，营造比学赶超的浓厚氛围。

2023年截止目前，诉讼服务中心共受理诉讼案件13143件，受理首次申请执行案件6301件；网上交费率93.21%、电子送达率105.43%、网上保全率85.87%；共委派诉前调解案件13169件，调解成功8329件，诉前调解分流率61.21%，诉前调解成功率67.17%，音视频调解率74.94%，诉前调解案件平均办理时长20.01天。因全心全意为人民提供优质司法服务，受到人民群众的广泛好评，获得了“2023年信阳市文明服务示范窗口”称号。

立案庭法官助理樊晶晶

樊晶晶，女，1995年10月出生，中共党员，2020年通过河南省公务员统一招录考入平桥法院，现任立案庭法官助理，被分配至诉讼服务中心窗口工作，主要负责诉讼指导、立案审查、司法确认、诉前财产、证据保全、诉调对接、案件查询、材料收转等服务群众和服务审判工作，并被推选为“党员示范岗”起先锋带头作用。

作为一名年轻党员，在党组织的培养下，樊晶晶坚持向身边优秀党员学习，不断加强思想理论学习，提高思想认知，扎实工作作风。在工作中，她总是衣着得体、面带笑容，耐心地解答群众问题。她常常在窗口和导诉台之间穿梭，让办事群众感受到大厅“有温度”的服务。她的工位上常年放着一个笔记本，上面记满了群众提出的建议、反映的问题、需要传达的消息以及工作中的感悟，这是她不断提升业务水平、提高服务质量的“利器”。

诉讼服务中心是法院与群众接触的第一线，为把好群众的“印象关”，樊晶晶积极参加服务礼仪培训，规范服务话术，端正服务态度，做到来有迎声、问有答声、关键时有提醒声、走有送声，尽心尽力为群众提供真诚、主动、高效服务，当好群众“服务员”。

工作之余，她还积极带头参加各项志愿服务活动，在公众开放日活动中担任讲解员，为学生普及法律知识；积极参加志愿服务，在上下班高峰期进行文明交通志愿劝导活动；走进社区开展环境卫生整治志愿服务活动等。其默默奉献，埋头苦干，把“组织上入党一生一次，思想上入党一生一世”作为自己的座右铭，把党的温暖实实在在的送到群众心坎上，被评选为“2023年信阳市文明优质服务标兵”。