“付了钱，销量却一动不动”——这是不少电商商家遭遇代运营服务“踩坑”后的无奈感慨。近日，信阳市平桥区人民法院成功调解一起电商代运营纠纷。网店店主支付4200元运营费后，连续三个月未达到合同约定的基础销量，多次协商却被对方以“合同约定不予退款”为由推诿。法院最终并未采纳所谓“不予退款”的格式条款，而是依据实际履行情况，判决运营方退还大部分费用。这起案件背后，是法律对诚信履约的坚守，也是对行业乱象的一次有力回应。

基本案情

2024年9月，某网店与某企业管理咨询有限公司签订（运营合作服务协议)，协议约定运营费6990元，原告转款给被告公司运营费4200元，被告给原告出具收据，剩余2790元尾款需达到协议约定单量。签订协议后连续3个月未达到拟定单量的4分之一，导致原告产生巨额损失，多次找被告协商，被告推诿不予处理,导致合同目的无法实现,依法应全部退回原告费用。为维护自身合法权益，原告遂诉至法院。

法院审理

经平桥法院主持调解，当事人自愿达成协议：一、被告某企业管理咨询有限运营公司于2025年3月10日前一次性退还原告某网店运营服务费3500元；二、本案诉讼费减半收取25元，由原告某网店（个体工商户）负担。

法官说法

随着电商代运营行业快速发展，部分服务商在收取费用后，常因运营效果未达约定、服务标准模糊等问题引发纠纷。当店主主张退款时，代运营公司常以合同中的“不予退款条款”作为抗辩依据。

然而，根据《民法典》相关规定，若格式条款不合理地免除或减轻提供方责任、加重对方责任、限制对方主要权利，则该条款可能被认定为无效。法院在审理此类案件时，会重点审查合同履行的实质效果。若代运营方长期未能实现合同基本目标，导致店主合同目的无法实现，则构成根本违约。在判决解除合同的同时，法院将综合考虑服务实际提供情况、双方过错程度等因素，酌定部分退还服务费，而非简单依据合同约定一概不予支持。这一裁判思路既保护了处于弱势的电商经营者权益，也警示代运营行业应诚信履约，回归服务本质。